Інтернет-магазин SmartPoint.com.ua здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня купівлі).
Усі товари належної якості, представлені на сайті SmartPoint.com.ua, підлягають поверненню або обміну за умови дотримання всіх вимог, зазначених нижче.
Товари належної якості
До товарів належної якості належать ті, що не були у використанні та зберегли:
- початковий товарний вигляд і споживчі властивості;
- оригінальну упаковку, ярлики та пломби (якщо були);
- повну комплектацію та всі документи, що йшли в комплекті.
Обов'язкова умова — наявність підтвердження покупки: чек, електронний лист або номер замовлення.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню та обміну:
- меблі та товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, кольори, оздоблення, тканини);
- товари, що були у використанні та мають сліди експлуатації, складання чи механічні пошкодження з вини покупця.
Перевірка товару при отриманні
Обов'язково перевіряйте цілісність товару до моменту прийняття — у відділенні перевізника або при кур'єрській доставці, у присутності співробітника служби доставки. Огляньте зовнішній стан упаковки та самого товару.
Якщо виявлено пошкодження упаковки чи товару — не приймайте відправлення без складання акта (див. розділ нижче). Прийнявши товар без зауважень, ви підтверджуєте його цілісність; претензії щодо механічних пошкоджень, отриманих під час доставки, після цього не приймаються.
Хочете повернути товар? Що робити
- Напишіть на нашу електронну пошту support@smartpoint.com.ua, вкажіть номер замовлення, причину повернення, додайте фото/відео товару та залиште контактні дані.
- Або зв'яжіться з нами за телефоном: +380662797437.
- Отримайте від менеджера підтвердження та інструкції щодо пакування.
Повернення товару здійснюється відправленням службою «Нова Пошта» на адресу: відділення «Нова Пошта» №121, м. Київ, одержувач — Перекрестова Ольга Володимирівна ФОП (РНОКПП 2942423203), тел. +380662797437.
Юридична / поштова адреса продавця: проспект Оболонський, 23-А, м. Київ, 04207, Україна.
Хто оплачує доставку при поверненні
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець. Вартість кур'єрських або поштових послуг магазином не компенсується.
Коли повертаються кошти
Після отримання та перевірки товару нашими співробітниками кошти повертаються протягом 3–5 робочих днів на ті самі реквізити, з яких здійснювалася оплата (банківська картка; у разі оплати накладеним платежем — банківський переказ).
Хочете обміняти товар? Що робити
- Напишіть на support@smartpoint.com.ua, вкажіть номер замовлення, причину обміну, додайте фото/відео товару та залиште контакти.
- Або зв'яжіться за телефоном / у Telegram: +380662797437.
Товар для обміну надсилається на відділення «Нова Пошта» №121, м. Київ, одержувач — Перекрестова Ольга Володимирівна ФОП (РНОКПП 2942423203), тел. +380662797437.
Хто оплачує доставку при обміні
При обміні товару належної якості вартість доставки в обидві сторони оплачує покупець.
Коли буде відправлений товар на обмін
Після отримання та огляду товару, що підлягає обміну, протягом 1–3 робочих днів ми відправимо вам інший обраний товар.
Товар пошкоджено під час доставки
Якщо під час перевірки при отриманні виявлено пошкодження, отримані під час транспортування:
- Обов'язково складіть Акт про пошкодження у відділенні «Нової Пошти» (або в присутності кур'єра) — у момент отримання, до прийняття товару.
- Зафіксуйте пошкодження на фото/відео (упаковка та товар).
- Повідомте нас: номер Акта та фото/відео на support@smartpoint.com.ua або тел. +380662797437.
У разі пошкодження товару під час доставки, підтвердженого Актом, вартість доставки та вартість товару відшкодовує перевізник — згідно з правилами служби доставки та в межах оголошеної вартості відправлення.
Заводський брак товару
Якщо після розпакування виявлено прихований заводський дефект, не пов'язаний із транспортуванням:
- Повідомте нас: фото/відео дефекту на support@smartpoint.com.ua або тел. +380662797437.
- Погодьте з менеджером повернення на відділення «Нова Пошта» №121, м. Київ.
У разі підтвердження заводського браку всі витрати на доставку покриває магазин.
Коли повернемо кошти або відправимо новий товар
Після отримання та перевірки товару ми протягом 3–5 робочих днів повертаємо кошти або відправляємо новий товар — на ваш вибір.
Реквізити продавця
Продавець: Перекрестова Ольга Володимирівна ФОП, РНОКПП 2942423203
Email: support@smartpoint.com.ua, тел: +380662797437
Адреса: проспект Оболонський, 23-А, м. Київ, 04207, Україна
